Pensando en las agencias de cobros muchos tienen una elevada fantasía al modo de conectarse con el moroso. Pero el trabajo diario de la gestión requiere un trato pulido, especializado y formado. Para ello Negocios10 le consultó a Juan Manuel Casella, director ejecutivo de una de las empresas españolas del sector y nos dijo:
«Quién gestiona el cobro debe «ganarse» la confianza del deudor: no debemos culpar, ni prometer cosas que no podemos cumplir, debemos ser capaces de escuchar lo que el cliente diga de la deuda, demostrarle que comprendemos su situación, darle un tiempo prudencial para que se exprese. El cliente debe «creer» en nosotros y para eso una comunicación sincera y sin ninguna amenaza es la mejor técnica».
Hasta la próxima -López Conde & Asociados-
Hola;
Al hilo de este interesante artículo he encontrado un evento que se va a celebrar dentro de un par de semanas en Madrid, los días 23 y 24 de abril. Es un congreso de créditos y cobros, y tiene buena pinta. Dejo el enlace por si a alguien más le puede interesar:
http://www.formacionconvalor.com/index.php?modulo=Productos&Salto=VerProducto&id=78
Un saludo «antimoroso»