Cobrar es vender

En esta época de gestiones de cobros, la empresas del sector deben estar atentos en todas sus áreas. Pero ¿Qué es cobrar? ¿Cómo se hace? ¿Es venderle al cliente que pague? Negocios 10, le consultó a Juan Manuel Casella, director ejecutivo de una empresa española del sector y nos dijo.

» El cobrador es el último eslabón de una cadena, de forma que es un importante detector de la insatisfacción del cliente. Por ello, lo primero que debemos hacer es recuperar su confianza. La cancelación de una deuda se representa en el cliente como algo que compró, de manera que debemos saber vender la necesidad y conveniencia de pagar. Hay que tener capacidad de comunicación y convencer al deudor de las ventajas de pagar.»

Hasta la próxima -López Conde & Asociados-

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